Potrivit datelor oficiale, la bord se aflau 244 de persoane: 232 de pasageri și 12 membri ai echipajului – doi piloți și 10 însoțitori. Conform presei locale, semnalul avionului a fost pierdut la aproximativ un minut după decolare. Imaginile surprinse de martori și postate pe rețelele sociale arată cum aeronava planează spre sol, iar după ce se prăbușește pe cer apare un incendiu masiv şi fum dens negru.
Air India a emis un comunicat expres, confirmând „incidentul” și anunțând activarea unui centru de urgență și echipe de sprijin pentru familiile victimelor.Ministrul aviației civile din India, Kinjarapu Ram Mohan Naidu, a declarat că monitorizează îndeaproape situația și a mobilizat imediat echipe de salvare, precizând că toate celelalte servicii și autorităţi sunt în stare de alertă.
Investigațiile sunt în curs, însă specialiștii iau în calcul mai multe ipoteze – de la probleme tehnice la erori umane, dar și factori externi. Deocamdată, cauzele exacte rămân nelămurite.
Aceasta este prima tragedie majoră în care este implicat un Boeing 787 Dreamliner, model introdus în serviciul civil în 2011