Haos în facturarea energiei electrice, la Vâlcea

Anunţată cu surle şi trâmbiţe în 2005 ca fiind cea mai reuşită privatizare în domeniul energetic, vânzarea pachetului majoritar al SC Electrica Oltenia companiei cehe CEZ (care, culmea privatizării, este o companie de stat), creează, deocamdată, degringoladă în relaţia cu consumatorii. După ce au aşteptat în zadar, timp de câteva luni, să primească facturile la domiciliu, vâlcenii, speriaţi de perspectiva penalităţilor ori, mai rău, a debranşării, au dat năvală la ghişee, unde, zilnic, este coadă lungă şi întoarsă. Ştiind că românul ţine la tăvăleală, cei de la CEZ nu sunt alarmaţi de deranjul provocat.

Se cer minuni unei imprimante vechi şi chinuite
Două lucrătoare dimineaţa şi una după-amiază suportă cu stoicism înjurăturile abonaţilor, mulţi veniţi de la capătul judeţului, care iau cu asalt ghişeul. Este înjurat sistemul, “privatizarea lu’ Peşte”, slaba organizare a companiei în relaţiile cu clienţii, nu este uitat nici Băsescu, nici ţara în care trăim sau intrarea în Uniunea Europeană: “Eu, cetăţean al UE, cică, ar trebui să accesez pe internet tot ce am de plată ori să primesc factura la uşă, nu să stau aici ca un caraghios ore întregi”, se plânge un abonat umblat prin Occident. Un altul, care a lucrat în sistem, pune gaz pe foc: “Roagă-te ca atunci când ajungi la ghişeu să nu se strice imprimanta, că nu mai pupi copie de pe factură. Căci, pe cei care asigurau service-ul la calculatoare i-au disponibilizat!”. Clienţii află cu stupefacţie că pe aceeaşi imprimantă listează, claie peste grămadă, mai multe departamente ale CEZ. Sistem “revoluţionar”, deh! Sunt alte sute de clienţi care au primit spre plată facturi deja achitate.

La rând cu orele
La o coadă de aproximativ 25 de persoane, pierzi o oră şi jumătate până ajungi în faţa ghişeului, pentru că se înaintează greu. După ce te caută pe calculator, salariata de la relaţii cu publicul pleacă în altă cameră, unde îţi listează factura pe care urmează să o plăteşti la poştă. Poţi să ai noroc sau nu: “Asta este factura pe sistemul nou, dar pentru cea pe sistemul vechi veniţi dumneavoastră peste câteva zile!”. În faţa unui alt ghişeu, închis, se află un braţ de facturi, în copii. O parte aparţine abonaţilor care au avut ghinionul să se defecteze imprimanta atunci când au solicitat copii de pe facturile pe care nu le-au primit. Mihai G. spune că, din septembrie 2007, jumătate dintre consumatorii de pe strada Ştirbei Vodă din Râmnicu Vâlcea nu şi-au primit facturile. Cinci persoane de pe strada Florilor, blocul 68, sc. B, din Râmnicu Vâlcea, stau, de asemenea, la coadă, cu aceeaşi problemă. Un lucrător de la CEZ afirmă că mai mult de un sfert din consumatorii casnici ai judeţului nu au intrat în posesia facturilor pe ultimele luni ale anului trecut şi că situaţia este valabilă în toată Oltenia. Oamenii se alarmează: ”Dacă ne taie curentul? Dacă ne percep penalităţi? Am rate, dacă intru la incidente de plată?”, se întreabă cineva.

CEZ se scuză şi promite că nu percepe penalităţi
Marinela Feraru, de la Direcţia comunicare şi relaţii publice CEZ Vâlcea, afirmă că această situaţie este “temporară” şi generată de două motive principale: schimbarea sistemului informatic operativ cu unul mult mai performant, dar şi posibile carenţe în distribuirea de către Poşta Română a acestor facturi: ”Ne cerem scuze pentru această situaţie, însă noul sistem va schimba în bine relaţia CEZ - abonaţi. Cum noi am generat această stare de fapt, nu vom percepe nici penalităţi la facturile de anul trecut emise după implementarea acestui sistem. Dar şi la Poşta Română există, probabil, carenţe: s-au mai schimbat factorii poştali, au fost şi Sărbătorile de iarnă…”.
Marinela Feraru a recunoscut totuşi că Poşta Română a fost sufocată de facturi emise la grămadă, după introducerea noului sistem, operaţiune care a durat de la jumătatea lunii august până la începutul lunii octombrie 2007: “Timp de două luni nu s-a facturat nimic. Apoi, poşta a fost asaltată, este greu, într-adevăr, să facă faţă la 6 milioane de facturi. Evident, s-a pierdut ritmicitatea, însă situaţia se va schimba radical în bine, începând cu acest an”.
Marinela Feraru nu exclude carenţe în sistemul de facturare, care nu are un traseu tocmai uşor: departamentul de facturare pentru Oltenia se află la Târgu Jiu, facturile se tipăresc la Craiova şi Bucureşti şi de aici pleacă înspre Poşta Română.

Nu aţi primit factura? Sunaţi, scrieţi sau veniţi la coadă!
Cei care nu şi-au primit facturile sunt sfătuiţi să sune la CEZ, la linia specială 939, să trimită prin poştă cereri de eliberare de copii pentru aceste facturi, iar cei cărora le este la îndemână să facă acelaşi lucru on-line: „Nu trebuie să aştepte cu lunile dacă constată că au trecut 20 de zile şi nu au primit facturile. Este bine, pentru a nu plăti penalităţi, să ia măsuri”. Marinela Feraru a mai declarat că, începând cu ianuarie 2008, CEZ consideră că procesul de facturare a reintrat în normal, de aceea CEZ va percepe penalităţi celor care nu îşi plătesc la timp facturile.